IV.- Diagrama de Causa y Efecto (Espina de Pescado)

El Diagrama de Causa y Efecto fue desarrollado para representar la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo influyen. El efecto o problema es colocado en el lado derecho del Diagrama y las Influencias o Causas principales son listadas a su izquierda. Empiece tratando de seleccionar un problema que sea controlable dentro de su departamento o área de trabajo.-

Los Diagramas de Causa y Efecto son trazados para ilustrar claramente las diferentes causas que afectan a un proceso, identificándolas unas con otras. Para cada efecto generalmente surgirán nuevas categorías de causas principales que pueden ser resumidas en las llamadas 4 M’s: Mano de Obre, Maquinaria, Métodos y Materiales; en el área administrativa es más recomendable usar las 4 P’s: Pólizas, Procedimientos, Personal y Planta. Esclaro que estas categorías son solo sugerencias. Usted puede usar cualquier categoría principal que surja para ayudar al grupo a pensar creativamente.-

Un Diagrama de Causa y Efecto bien detallado tomará la forma de esqueleto de pescado, por lo que también recibe el nombre de Diagrama de Espina de Pescado. De esta bien definida lista de posibles causas, las más comunes son identificadas y seleccionadas para un análisis mayor; a medida que se examine cada causa, trate de ubicar todo lo que ha cambiado así como las desviaciones de las normas o patrones. Recuerde, trate de curar las causas, no los síntomas del problema.-

Pasos en la construcción de un Diagrama de Causa y Efecto.-

1. Genere las causas necesarias para construir un Diagrama de Causa y Efecto de alguna de las siguientes maneras:

a. Lluvia de Ideas estructurada acerca de las posibles causas (sin preparación previa);

b. Pídale a los miembros del equipo que utilicen Hojas de Inspección simples para ubicar las posibles causas y examinar cuidadosamente los pasos del proceso.

2. Elabore el Diagrama de la siguiente forma:

a. Coloque la frase descrita que identifica al problema en el cuadro de la derecha;

b. Por pasos, de acuerdo al proceso, anote por categoría las tradicionales causas principales o bien cualquier causa que sea útil para organizar los factores más importantes;

c. Coloque en forma apropiada en categorías principales las ideas generadas en la Lluvia de Ideas;

d. Para cada causa pregúntese “¿por qué sucede?” y liste las respuestas como ramificaciones de las principales causas.

3. Interpretación:

Con el fin de encontrar las causas más elementales del problema, haga lo siguiente:

a. observe las causas que aparecen repetidamente;

b. Llegue al concepto del grupo;

c. Reúna información para determinar las frecuencias relativas de las diferentes causas.-

Ejemplo de la Vida diaria

Consejos para la elaboración e Interpretación del Diagrama de Causa y Efecto

• Procure no ir más allá del área de control del grupo a fin de minimizar posibles frustraciones;

• Si las ideas tardan en llegar, utilice las principales categorías de causas como catalizadores, por ejemplo, “¿Qué estará causando en los materiales…?”:

• Sea conciso, use pocas palabras;

• Asegúrese de que todos estén de acuerdo con la frase descriptiva del problema;

• El tipo de Diagrama de Causa y Efecto más utilizado se construye colocando las causas individuales dentro de cada categoría principal y formulándose la siguiente pregunta: “¿Por qué sucede esta causa (dispersión)?”. Otros tipos comunes de Diagramas de Causa y Efecto son los siguientes:

a. Clasificación según el proceso: Listar secuencialmente todos los pasos de un proceso como en el tipo de Análisis de Dispersión, la misma categoría de causa señalada por una flecha es cada paso del proceso;

b. Enumeración de Causas: Es casi idéntico al Análisis de Dispersión, la única diferencia real radica en el hecho de que esto permite enumerar todas las causas posibles, las cuales son organizadas en categorías de causas principales.-

En la próxima entrega veremos qué podemos hacer cuando se necesite mostrar de forma sencilla las posibles tendencias de un suceso dentro de un período de tiempo determinado.-